Retirement Planner — Soutien

  Comment nous traitons les demandes de soutien

Retirement Planner est conçu et maintenu par une petite équipe dévouée. Nous accordons une réelle valeur à chaque message que nous recevons — voici à quoi vous attendre lorsque vous nous écrivez :

• Chaque envoi est lu. Un membre de notre équipe examine chaque signalement.
• Les bogues et les problèmes sont consignés. Si vous signalez un problème reproductible, il est inscrit dans notre outil de suivi. Dans la mesure de nos ressources, les bogues confirmés sont corrigés dans les versions à venir.
• Nous ne pouvons pas échanger longuement au sujet de chaque envoi. Étant une petite équipe, nous ne pouvons pas répondre personnellement à chaque demande. Si vous laissez votre adresse courriel et que nous corrigeons le problème précis que vous avez signalé, il se peut que nous vous en informions — mais n'attendez pas de réponse au-delà de cela.
• Les questions sur le fonctionnement de l'application ne sont pas traitées ici. Nous avons consacré des efforts considérables au guide de l'utilisateur et aux vidéos pratiques justement pour que les questions d'utilisation courantes y trouvent déjà une réponse détaillée. Si votre question porte sur la façon d'utiliser une fonction précise, c'est là qu'il faut chercher.
• Les problèmes de sécurité et les bogues urgents sont traités autrement. Si vous découvrez une faille de sécurité, un bogue entraînant une perte de données ou un problème pouvant produire des résultats financiers erronés, écrivez-nous directement à security@theblueplum.com afin que le cas soit trié rapidement plutôt que d'attendre dans la file générale.

Merci de votre compréhension et merci d'utiliser Retirement Planner.